☆ネット予約Q&A☆

 Q1.ネット予約に空き状況があるのに予約できない

A.令和3年3月より、仕様変更となりメニューをご選択いただいた後に出てくる、白枠はどの場所でもご予約いただけるようになりました。

A.お客様のご希望されている施術にかかる時間が、白枠内(1枠30分)のお時間では施術が完了しない為、ご予約が取れない仕様になっております。(例えば2時間かかる施術で空き時間が1枠30分しかない場合など)

別日や別時間で連続した白枠(1枠30分単位)がある時間帯にてあらためてご予約いただきます様お願い申し上げます。

 ※イメージとしてはカラー&カット4枠以上、白髪染め&カット4枠以上、カット&シャンプー2枠以上などとなります。縮毛矯正やリカバリートリートメントは更にお時間をいただきます。

 

Q2.ネット仮予約後に予約確定のメールが届かない

A.当店のネット予約はお客様が仮予約を入れて頂いたあと、自動返信メールと当店からの予約確定メールの2通が返信されます。このメールが届かないと一部のお客様からご指摘をいただき、下記内容にて検証対応させていただきました。

【当店での検証結果について】

① サービス提供会社(リクルート様)への問合せによる不具合の確認をした結果不具合は無いと回答を得たこと。

 

② 2020年9月25日現在の当店会員様(320名)中で、メール返信が返ってこないお客様が4名様のみである事(不具合が出ている方の割合が全体の1.25%のお客様のみである事)

③ 当社従業員及び家族・ご友人などへのテスト協力をお願いした結果、15名中14人にメールが返信されていたこと。1名は迷惑メール設定で届いていませんでした。上記を勘案し、検証を行いました結果メールが届かずにご迷惑おかけしているお客様へのご回答は下記の通りとさせていただきます。

 

【お客様にお願いです】

①お客様が入力していただいたメールアドレスが間違えて入力されている場合は、返信されません。

②お客様のスマートフォンやパソコンなどメールセキュリティや迷惑メール設定が高設定になっている場合は、当店(リクルート社のエアリザーブ)からの返信メールが迷惑メールとして扱われている可能性がございます。

 

【対処法は下記の通りとなります。】

①お客様が入力していただいたメールアドレスが間違えて入力されている場合。

大変お手数をお掛けし申し訳ございませんが、ご予約情報入力時にドットやハイフン記号なども含め入力間違いが無い様に、ご入力と入力後のご確認をお願いいたします。

また、蛇足ながら入力間違いを減らしていただく方法と致しましては、予めユーザー辞書登録や予測変換などにメールアドレスをご入力いただく事やテキストメモなどにメールアドレスをご記入いただきコピー&ペースト(貼り付け)をしていただきますと入力の際のミスが軽減されると思います。

 

②お客様のスマートフォンやパソコンなどメールセキュリティや迷惑メール設定が高設定になっている場合は、当店(リクルート社のエアリザーブ)からの返信メールが迷惑メールとして扱われている可能性がございます。大変お手数をお掛けし申し訳ございませんが、お客様のパソコンのメーラー(メールソフト)やスマートフォンの受信設定にて[@airrsv.net]のドメインを受信可能にしていただきますとメールを受信いただけると思います。また、重ねて申し訳ございませんが当店ではお客様の携帯電話やスマートフォン、パソコンの設定を行う事は出来ませんので予めご了承ください。

 

パソコンやスマートフォンなどの設定が難しいと感じられるお客様はお電話やLINEで返信メールが届かない旨をお伝えいただければ、ご予約が取れているかお答えさせていただいております。通常は当日中、又は 翌日にはメールが届く仕様とさせていただいております。

 

また、上記①②のご対応が難しいと感じられる場合には、大変申し訳ございませんが営業日・営業時間内にお電話にてご予約をいただきますようお願いいたします。お客様への施術中や接客中はお電話に出られない事もございます。この場合は少しお時間を空けて再度ご連絡をいただくか、別の日に改めてご連絡をくださいますようよろしくお願いいたします。

 

【店頭で携帯電話会社別設定のメモを差し上げております】

店頭にて、ドコモ・AU・ソフトバンクの迷惑メール許可設定の手順を記載したチラシを差し上げております。

メールが届かないお客様は、スタッフにキャリアをお伝えいただければ差し上げます。

 

引き続きお客様に選んでいただける、お店作りを心がけてまいりますのでよろしくお願いいたします。 

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